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在天猫商城亮金字招牌

发布时间:2019-08-26 01:32:29 文章来源: 阅读次数:120
在天猫商城亮金字招牌        11月11日下午4时,记者走进南京东路第一医药商店内的网上商城工作区域。只听到打印机声音“刺啦刺啦”地吐出快递单,一旁桌上,也是“刺啦刺啦”声不断,那是员工们用封箱带包扎快递盒发出的声音。桌上、地上已经堆满了快递盒,有北京的、也有成都的,天南海北到处都有。
       刚刚过去的双十一网购大战中,天猫第一医药大药房旗舰店的销售额在570亿中虽然占比微小,然而,对于开业才一个多月的网上店铺而言,已经取得了一个良好的开端。
       第一医药股份有关负责人告诉记者,网上药品交易许可证在2013年获得,第一医药天猫店于2014年9月28日开业,满月销售额达126万元。最高一天销售额近17万元,在天猫150多家药店中最高排名第九。目前该店上线商品为1300多种,分为常规药品、保健药品、医疗器械等大类。记者问:价格是否比实体店便宜些呢?回答是肯定的。
       第一医药电商部副经理卢俊介绍,网上商城工作人员每天要面对大量的网上客户咨询,估计占下单客户的30%。我们的客服员要回答诸如药品性能、规格、保质期等问题,有些问题相当专业、细致,不具备一定的药品知识真难以满足咨询。网上商城和依嘉劳模工作服务室是两块牌子并肩作战,线上线下结合,依托劳模陶依嘉的知名度和陶依嘉团队的优质业务素质,客服员不厌其烦地耐心回答各种询问,扩大商机。
       记者遇到了陶依嘉,退休了好几年,她看上去还是那么神采奕奕。今年,陶依嘉获得了全国十大道德标兵殊荣,为百联为第一医药争了光。陶依嘉说,目前“依嘉热线电话”保持每天60只左右,她们一如既往地满足顾客需求,以获得顾客对第一医药这个品牌的认可。卢俊说,突出劳模工作室的地位、借助劳模和她高徒们的作用,以优良服务吸引更多的网购顾客是他们的努力方向。天猫医药馆页面上,对第一医药的店铺动态评分,描述相符、服务态度和发货速度等达到4.8分,高于同行业20%。
       “刺啦刺啦”声不断,员工们紧张地工作着,繁忙时上厕所都顾不上,晚上7时才吃饭。卢俊介绍,公司领导非常重视电商工作,知道这里人手紧张,就发动公司管理部门党团员来支援,每天下班时间后都会有一两个志愿者到此帮忙,往往要忙到晚上10时。有的志愿者已经是第四次来了。他们工作干劲大,通过提供网上咨询服务,最后客户终于下单,他们会兴奋不已。

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